Warum ist Amprice gescheitert? (Teil 4)
Dienstag, 14. Juli 2009 15:10
Teil 4 - Die Community
Am Anfang meiner Serie schrieb ich, dass Amprice und Geschäftsführer B. vieles falsch und (zumindest am Anfang) wenig richtig gemacht gemacht haben. Nun, die Community ist eines der wenigen Dinge, die B. am Anfang richtig gemacht hat. Das hat sich natürlich im zweiten Halbjahr 2008 geändert, als Amprice den Entschluss fasste, die gut funktionierende Community zu zerstören. Aber alles nacheinander…
Beim Start von Amprice kam es B. vor allem darauf an, gewerbliche Verkäufer für Amprice zu gewinnen. Dies tat er auch mit einem gewissen Erfolg. Versprechungen machen kann er ja, dass es sich dabei um leere Versprechungen handelt, merkt man ja erst später. Also: B. sammelte eine Schar Verkäufer um sich, die er vor allem mit persönlichem Service, kostenlosem Einstellen und großen Versprechungen für die Zukunft lockte. Diese Verkäufer bilden eine gute Gemeinschaft, die voll hinter Amprice und den Versprechungen des B. standen. Das neue Amprice 2.9, seit Frühjahr 2008 angekündigt, wurde mit Spannung erwartet. Umso größer war die Enttäuschung, als dann Amprice 18 Stunden vor der geplanten Einführung veröffentlichte, dass es wohl doch nichts wird und die Schuld auf den Serverliefernaten schob. Allerdings wurde eine beta-Version online gestellt, die man sich zumindest mal angucken konnte. Dies war wohl der Moment, wo vielen aufgefallen ist, dass Sie auf leere Versprechungen hereingefallen sind. Das was online gestellt wurde, war Chaos pur. Noch schlimmer wurde es, als man dann zwei Wochen später - nach dem erneut kurzfristig verschobenen Starttermin die betaversion auch ausprobieren konnte und sollte. Nicht einmal die Basisfunktionen liefen.Nun, die Verkäufergemeinschaft war verwundert über die Diskrepanz zwischen Versprechungen und Realität. So wurde natürlich laut, teilweise auch deftig, Kritik geäußert. Zu persönlichen Beleidigungen kam es seitens der “Kunden” jedoch nie, diese sind den Amprice-Mitarbeitern vorbehalten.
Es kam, wie es kommen musste. B. und seine Mitarbeiter sind (wie sich auch schon vorher gezeigt hatte) völlig unfähig, Kritik zu ertragen. Und da Sie die Kritiker nicht ertragen konnten, wurden nach und nach die nun ehemaligen Verkäufer gesperrt. Dabei wurden selbst die großen Verkäufer nicht ausgelassen, auch der Amprice-”Rekordhalter” mit den meisten Verkäufen wurde gesperrt. Daran wurde natürlich wieder Kritik laut und die Spirale setzte sich fort. Von der ehemals ordentlichen Verkäuferschar, die voll und ganz hinter Amprice stand, sind jetzt nur noch eine Handvoll übrig, die weiterhin wie ein Jünger alle Worte des B. aufsaugen und glauben wollen.
Etwas anders sah es bei BesteAuktion aus. Hier gab es ebenfalls eine eingeschworene Gemeinschaft, betreut von Übermutter “Neufie”. Von dieser ging eine gewisse Nestwärme aus, alle fühlten sich wohl und waren glücklich. Gut, auch “Neufie” ertrug keine Kritik, auch im BA-Forum wurde zensiert. Aber dort war die kleine Welt in Ordnung. Es wurde nichts versprochen, es war sowieso kein Geld da und alle haben sich mit den Macken der Plattform arrangiert. Aber dann kam ja Amprice. In gewohnten Maße tönte B. dann, wie viel besser alles werden würde. Die BA-Leute hatten Geduld. Sie stellten weiter fleißig bei BA ein und warteten und warteten. Richtig glücklich waren sie aber nicht mehr, denn die Nestwärme war mit Neufie verloren gegangen. Ein kühler Gescchäftsführer B. konnte diese nie ersetzen. Und so kümmerte sich - von gelegentlichen Ausflügen der Frau M. (die bei Amprice für die BA-Mitglieder sorgen sollte) kaum noch jemand um BesteAuktion. Fragen im BA-Forum wurden nicht oder erst Wochen später beantwortet, und wenn mal eine Antwort kam, wurde auf das Ampriceforum verwiesen (dass die BA’ler nicht nutzen wollten). So nach und nach wurden die Verkäufer weniger, anfangs ganz langsam und die Verkäufe gingen ebenfalls nach und nach zurück. Schön zu sehen an der Amprice-Statistik 2007/2008. Dennoch - im Oktober 2008 waren immer noch ausreichend viele Verkäufer vorhanden. Diese waren dann natürlich genauso wie die Amprice-Verkäufer geschockt, was B. ihnen da andrehen wollte. Und da zeitgleich eine neue Alternative entstand, waren die ehemaligen BA-Verkäufer fast auf einen Schlag verschwunden.
Im Amprice-Team taten sich besonders Serviceleiter T. und sein Mitarbeiter T. hervor, die ihre Aufgabe vornehmenlich im Anpöbeln von Kunden sahen. Mitarbeiterin V.W. hingegen beschränkt ihr Aussagen stets darauf, dass sie doch bitte angerufen werden möchte. Im Forum wurde es immer ruhiger, es kamen nur noch wenige Anfragen. Doch selbst die schienen dem Amprice-Team zu viel. Und so entschloss sich Amprice irgendwann im April, Anfragen von Kunden im Forum einfach zu ignorieren. Über Wochen wurde Fragen nicht beantwortet. Und so ging eine gut funktionierende Community mit einem lebhaften Forum vor die Hunde.
B. sitzt jetzt vor einem Scherbenhaufen. Allerdings erkennt er dies nicht einmal jetzt, zumindest schreibt er immer noch über den tollen Erfolg von Amprice im Jahre 2008. Der Erfolg war, dass mehr als 90% der Verkäufer abgewandert sind. Ein Erfolg ist ist wahrscheinlich auch, dass die Anzahl de verkauften Artikel 2007 noch ca. 86.000 betrug, 2008 immerhin noch ca. 60.000 und in den ersten 5 Monaten von Amprice 2.0 sage und schreibe rund 1.000 Artikel erfolgreich verkauft wurden. Dies ist allerdings eine grobe Schätzung, die genaue Zahl liegt wohl irgendwo zwischen 800 und 1400 - aber die Veröffentlichung der Verkaufszahlen ist Amprice im Moment zu peinlich. Wahrscheinlich glaubt B. immer noch, dass es richtig war, alle Verkäufer zu verjagen. Und er hat ja recht, denn er muss sich keiner Kritik mehr stellen - und das ist doch auch ein Erfolg, oder?
Thema: amprice | Kommentare (3) | Autor: Frank75
Nicht gegen….. Diesen Anschein muss man aber erhalten wenn man sieht wie kundenfremd diese Möchtegerndreikäsehoch arbeiten. Würden wir so arbeiten, könnten wir dorthin gehen, was diese Leute ihr 2. Zuhause nennen: Agentur für Arbeit.